Si vous utilisez un appareiliOS/Apple:
Tous les paiements dans le jeu sont traités par Apple, vous devez donc configurer les réglages de votre appareil avant d'effectuer votre achat.
Si vous avez effectué un achat qui est en cours de traitement depuis 24 heures ou plus, merci de contacter l'assistance d'Apple ici.
Si vous n'attendez pas un achat, consultez le guide sur les restrictions d'achats intégrés d'iTunes.
Si vous utilisez un appareilAndroid:
Google traite tous les paiements effectués via le Google Play Store.
Pour résoudre tout problème concernant les achats, merci de consulter l'Aide Google ici.
Résolution de problèmes d'urgence : Mode de paiement en gris / "non éligible"
1) Si vous essayez de régler avec une carte bleu, vérifiez la date d'expiration et l'adresse de facturation :
- Connectez vous à https://pay.google.com/ ;
- A gauche, sélectionnez "Méthodes de paiement" ;
- Vérifiez la date d'expiration de la carte et l'adresse de facturation.
2) Vérifiez sur https://pay.google.com/ si le pays de facturation et le pays émetteur sont les mêmes :
- Connectez vous à https://pay.google.com/ ;
- A gauche, sélectionnez "Méthodes de paiement" ;
- Vérifiez le pays de facturation du mode de paiement ;
- En haut à droite, cliquez sur l'icône en forme d'engrenage pour accéder aux paramètres ;
- Vérifiez le pays émetteur.
3) Essayez avec un mode de paiement différent.
Le mode de paiement est refusé par l'émetteur de la carte (généralement un message d'erreur est généré "Mode de paiement refusé") :
Contactez l'émetteur de la carte OU essayez un autre mode de paiement.