Primero, comprueba que no hayas silenciado tu dispositivo accidentalmente: https://support.apple.com/HT208353

Segundo, verifica que tanto las opciones de música como las de efectos de sonido están activadas. Puedes acceder a ellas desde el menú de configuración (toca el icono del engranaje que hay a mano derecha en la parte superior de la pantalla). Las opciones de sonido se encuentran bajo "Preferencias", que es la tercera pantalla along (toca las flechas para cambiar de pantalla).

Por último, comprueba esto en el dispositivo Apple: https://support.apple.com/HT203794

Si sigues teniendo este problema, no dudes en contactar con el servicio técnico y darles todos los detalles posibles sobre el problema. ¿Pasa con los auriculares o con los altavoces? ¿Hay alguna aplicación que esté ejecutándose en segundo plano? ¿El sonido funciona al máximo en otras aplicaciones? Necesitarán esta información antes de tratar con tu problema.