Los pedidos deben recibirse al instante. Sin embargo, los retrasos son posibles mientras se procesa la compra. No pases por las opciones de compra de nuevo para evitar realizar más de una compra.

Si no has recibido el pedido que hiciste a través de Google hace más de 24 horas, contacta con el servicio técnico y adjunta a tu mensaje una captura de pantalla del recibo de compra. Para contactar con el servicio técnico a través de la asistencia en el juego, dirígete al menú de ajustes del juego, toca en "Ayuda y asistencia", abre la Pregunta frecuente "¡No he recibido mi pedido!" y, a continuación, toca el botón "Contacta con nosotros" situado en la esquina superior derecha de la pantalla.

Para procesar el reembolso de los objetos no recibidos desde el juego, el servicio técnico necesitará la ID del pedido que aparece en el recibo de compra que deberías haber recibido por correo electrónico.

Tiene este aspecto: GPA.1234-1234-1234-12345 y es necesario que se vea en la captura de pantalla.