Si estás usando un dispositivoiOS o Apple:
Todos los pagos desde la aplicación serán procesados por Apple, así que asegúrate de configurar los ajustes del dispositivo antes de hacer tu pedido.
Si has hecho un pedido que ha sido procesado durante 24 horas o más, ponte en contacto con el soporte técnico de iTunes.
Si no estás esperando una compra, puedes obtener más información en la guía de iTunes sobre restricciones de compras desde la aplicación.
Si estás usando un dispositivoAndroid:
Google procesa todos los pagos realizados a través de Google Play Store.
Para resolver cualquier problema con las compras, consulta el sitio web de Google Support.
Solución de problemas con emergencia: El método de pago está resaltado en gris o no se puede seleccionar
1) Si estás intentando pagar con tarjeta de crédito o de débito, comprueba la fecha de vencimiento y la dirección de facturación:
- Inicia sesión en https://pay.google.com/;
- En la navegación que hay a mano izquierda, selecciona "Métodos de pago";
- Comprueba la fecha de vencimiento de la tarjeta y la dirección de facturación.
2) Comprueba si el país de facturación y el país autorizado en https://pay.google.com/ coinciden:
- Inicia sesión en https://pay.google.com/;
- En la navegación que hay a mano izquierda, selecciona "Métodos de pago";
- Comprueba la dirección de facturación de los métodos de pago;
- En la esquina superior derecha, haz clic en el icono del engranaje para acceder a la página de "Ajustes";
- Comprueba el país autorizado.
3) Intenta introducir otro método de pago.
La entidad emisora de la tarjeta rechaza el método de pago (normalmente aparece el mensaje de error "Método de pago rechazado"):
Ponte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta O intenta introducir otro método de pago.